Ze rolde via een opvallende route binnen bij Looff: haar schoonmoeder stuurde haar een screenshot van een advertentie die ze op social media voorbij had zien komen. Diezelfde dag zag Sabine de vacature ook zelf, als pop-up tussen haar Instagram-stories. Ze aarzelde, en vroeg zichzelf af ‘ben ik dit wel?’ Haar vriend hielp haar die vraag te beantwoorden: "Dit kan jij." Ze durfde de sprong te maken en solliciteerde, het gesprek voelde meteen warm, en inmiddels is ze niet meer weg te denken bij Looff. 

"Ik was echt op zoek naar een positieve werksfeer," vertelt ze, terwijl haar sieraden rinkelen om haar polsen. "Niet zo gericht op stress en alleen maar orders doorrammen.” Haar vorige baan was bij een logistiek bedrijf, hier had ze veel contact met chauffeurs en klanten. Snel schakelen, veel bellen en vragen beantwoorden. “Ik ben ook wel een heel erg behulpzaam persoon van nature, ik hou ervan om mensen te helpen.”  

Alleen bij een kantoor gevuld met mannen miste ze naar eigen zeggen een stukje gezelligheid. “Hier merk je dat het werken vanuit een blij gevoel centraal staat. Wie wordt er niet blij van een cadeautje?" lacht ze. 

Sabine is voor veel klanten van Looff het eerste aanspreekpunt wanneer ze een vraag hebben. Bellen, mailen, chatten — het lampje op haar telefoon begint te gloeien. Geen dag ziet er hetzelfde uit, behalve haar ochtenden: om acht uur opent ze haar mailbox, de meest brandende zaken pakt ze eerst op, daarna kijkt ze welke taken nog open staan van de vorige dag. Om negen uur gaan de telefoonlijn en chat open, dan begint het schakelen. "Tussendoor blijf ik eigenlijk van mail naar taken switchen, en dan komen er ook nog telefoontjes en chats tussendoor." 

Juist dat schakelen vindt ze inmiddels een tweede natuur worden. De drukste momenten zijn rondom Kerst, wanneer ze soms drie gesprekken tegelijk voert. "Het verwerken daarna is de uitdaging — ik wil elk gesprek meteen afhandelen zodat ik niets misloop. Maar ik ben daarin gegroeid." 

Mensen echt willen helpen, omschrijft ze als haar sterkste kwaliteit "Ik wil altijd een stapje extra zetten. En als iemand er eerst niet blij mee is, doe ik er alles aan om die situatie om te draaien — zodat we het gesprek toch met een fijn gevoel afsluiten."  

Gevraagd naar een memorabele order, vertelt ze over een Engelstalige klant die koekjes bestelde met een nogal pikante tekst op het kaartje. "De partner vroeg me of die tekst wel klopte. Ik heb het netjes nagevraagd — zonder vooroordelen - maar ook even goed nagedacht over hoe ik dat professioneel aanpakte.” Lacht ze. "Bleek dat het een knipoog was." 

Over duurzaamheid krijgt Sabine steeds meer vragen. Klanten vragen naar verpakkingsmateriaal, of producten van gerecycled plastic zijn gemaakt, zoals bij de verpakkingen van lokale boeketten. Ze ziet dat bewustzijn groeit. “Het is van belang dat we met z’n allen voor de wereld zorgen, zodat de wereld zo lang mogelijk meegaat, op een goede en gezonde manier. Onze nieuwe bloemenleverancier is daar een mooi voorbeeld van — het hele verhaal klopt, van teelt tot levering." 

Sabine hoopt dat de nieuwsgierigheid naar duurzaamheid alleen maar groter zal worden. “Ik denk persoonlijk dat het iets is waar wij als Looff in uitblinken, door met duurzaamheid en impact maken bezig te zijn. Dus ik kan me goed voorstellen dat mensen daar vragen over hebben, hoe meer je het uitdraagt, hoe meer vragen erover komen.” 

Want gifting, zegt ze, gaat over meer dan een mooi pakketje. Het gaat over stilstaan bij elkaar. "Er zijn zoveel momenten waarop je even stil kunt staan bij een ander — bij een medewerker, een collega, een vriend. Mensen denken niet snel aan wat dat voor een ander betekent. En ik denk dat wij daar echt in kunnen inspireren." 

Het werken bij Looff bevalt haar goed. "De sfeer, de korte lijnen, het feit dat iedereen elkaar helpt — ook mensen van andere afdelingen. En dat het bedrijf echt staat voor mensen blij maken. Dat voel je elke dag."