Veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen.
Op deze pagina vind je antwoord op al je vragen. Van bestellen tot bezorgen en alles daartussen. Hieronder navigeer je makkelijk naar het onderwerp dat voor jou relevant is. Klik op een categorie en je scrollt vanzelf naar het juiste onderdeel.
Toch niet gevonden wat je zoekt? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Alle onderwerpen op 'n rij.
Bestellen.
Hoe werkt bestellen en het combineren van producten in één order?
Selecteer het gewenste product en voeg dit toe aan je winkelwagen. Log vervolgens in of maak een account aan en volg de stappen in het afrekenproces. Meerdere producten in één order kan zeker, zolang alle producten dezelfde interne referentie of kostenplaats hebben. Gebruik je verschillende referenties? Plaats dan aparte bestellingen. Vergeet niet om bij ieder product opnieuw de juiste bezorgdatum en het afleveradres in te vullen.
Hoe en wanneer plan ik mijn bezorging in?
Tijdens het afrekenproces kun je een gewenste bezorgdatum selecteren. Je kunt kiezen voor de eerstvolgende beschikbare leverdatum of zelf een datum verder in de toekomst selecteren. Op de productpagina’s en tijdens het afrekenproces worden de levertijden duidelijk vermeld, bijvoorbeeld: “Vrijdag 9 mei bezorgen? Bestel voor 16:45 uur.” Zo kun je de bestellingen ook voor later inplannen.
Wanneer en hoe vul ik de adressen in?
Op de productpagina geef je eerst aan of je het product naar één adres of naar meerdere adressen wilt versturen. Tijdens het afrekenproces kun je de adressen handmatig invoeren of bij grotere aantallen gebruikmaken van een Excel-upload. Het sjabloon hiervoor kun je direct in het afrekenproces downloaden, invullen en vervolgens weer uploaden. Voor meer informatie en een voorbeeld kun je terecht op deze pagina.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst even je spam- of ongewenste e-mailmap. Het kan ook zijn dat je het bestelproces niet helemaal hebt afgerond. De laatste stap is het klikken op ‘Bestellen & betalen’. Pas daarna wordt je order definitief, verschijnt het ordernummer in beeld en ontvang je meteen een bevestiging per mail. Je kunt in je account ook kijken of je bestelling is geregistreerd via het besteloverzicht. Staat je bestelling daar niet tussen? Dan is de order waarschijnlijk niet voltooid. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt.
Ik zie maar een paar kaartjes. Zijn er meer beschikbaar?
Ja, we bieden een breed scala aan kaartjes. Bij het kiezen van een kaartje op de productpagina kun je naar rechts schuiven via de groene balk onder de kaartjes om alle beschikbare opties te bekijken. Heb je een groot aantal kaartjes nodig of specifieke wensen zoals personalisatie? Vraag vrijblijvend een voorstel op maat aan via deze vragenlijst.
Kan ik ook als particulier bestellen?
Ja, dat kan! Looff is er niet alleen voor zakelijke bestellingen. Je maakt eenvoudig een account aan via deze link en kunt direct bestellen via onze webshop.
Kan ik een voorbeeld zien van mijn personalisatie (bijv. met foto of logo)?
In onze shop kun je geen automatische preview zien van een gepersonaliseerd kaartje of product. Wil je graag vooraf een voorbeeld zien? Neem dan even contact met ons op. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
.Bezorging.
Wat zijn de bezorgopties, track & trace en verzendkosten?
Op iedere productpagina staat aangegeven welke bezorgservice van toepassing is. De verzendkosten worden berekend op basis van het type product, het aantal stuks en de afleveradressen, en zie je terug tijdens het afrekenproces.
Of je een track & trace code ontvangt, hangt af van het type product en de verzendwijze (postverzending of koeriersdienst). Bij track & trace ontvang je deze per mail. Bij koeriers ontvang je op de dag zelf vaak een verwachte aankomsttijd. Neem gerust contact
met ons op als je vragen hierover hebt. Wij monitoren alle zendingen actief en houden je graag op de hoogte.
Waarom betaal ik dubbele bezorgkosten voor één afleveradres?
Dat kan gebeuren omdat producten van verschillende leveranciers apart verzonden worden of één leverancier ze apart verstuurt. In die gevallen worden de verzendkosten per zending berekend. Twijfel je? Neem even contact met ons op.
Doen jullie ook aan spoedleveringen?
Voor sommige producten is spoedlevering mogelijk. Digitale cadeaubonnen die op werkdagen vóór 16:30 uur worden besteld, worden nog dezelfde dag per e-mail verstuurd. Voor bloemen kan levering op dezelfde dag mogelijk zijn als je vóór 13:30 uur bestelt, maar dit is afhankelijk van de leverancier. Neem contact met ons op om de opties voor jouw bestelling te bespreken. Voor overige producten gelden de standaard levertijden.
Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is of niet opendoet?
De bezorger zal een tweede bezorgpoging doen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt in de buurt. De besteller ontvangt hierover een melding en dient vervolgens zelf contact op te nemen met de ontvanger.
Hoe worden verschillende producten op één adres geleverd?
Komen de producten van verschillende leveranciers, dan worden ze apart geleverd. Wil je zeker weten dat alles in één pakket aankomt? Bekijk dan onze cadeaupakketten, die worden altijd samen bezorgd.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, internationale verzending is bij veel producten mogelijk. Op de productpagina zie je of het product naar het buitenland wordt verzonden.
Account.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Ja, om een bestelling te plaatsen heb je een account nodig. Je kunt eenvoudig een gratis account aanmaken via deze pagina.
Wil je samen met collega’s bestellen en alles centraal regelen? Dan kun je ook een bedrijfsomgeving aanmaken. Collega’s bestellen op rekening cadeaus, bloemen en gebak, terwijl alle administratie automatisch op de juiste kostenplaats of WKR-grootboeknummers terechtkomt. Zo blijft alles overzichtelijk!
Wat is het voordeel van een bedrijfsomgeving?
Met een eigen bedrijfsomgeving regel je alle cadeaus, bloemen en gebak centraal en supermakkelijk. Je profiteert van voordelen zoals bestellen op rekening, een eigen shopomgeving in jouw huisstijl en realtime rapportages voor grip op budgetten en de WKR-ruimte. Meer weten? Bekijk Looff zakelijk.
Kan ik meerdere gebruikers toevoegen aan een bedrijfsomgeving?
Ja, dat kan! Vanaf een Basic account kun je meerdere gebruikers koppelen aan één bedrijfsaccount met eigen inloggegevens. Lees hier alles over de verschillende modules.
Kan ik ons attentiebeleid integreren in de bedrijfsomgeving van Looff?
Absoluut. Je kunt jullie volledige attentiebeleid naadloos integreren in de bedrijfsomgeving van Looff. Met een eigen omgeving vertaal je jullie beleid eenvoudig naar vaste geefmomenten.
Wil je het meteen goed regelen? Dan is het Looff attentprogramma de beste keuze. Daarmee fix je je hele attentiebeleid in één keer. We denken mee over een opzet die past bij jullie organisatie en zetten dit om in overzichtelijke geefmomenten met bijpassende cadeauconcepten. Van jaarplanning tot uitvoering: alles wordt geregeld. Zo vergeet je nooit meer een belangrijk moment en heeft je team geen omkijken naar losse bestellingen of handmatig gedoe.
Waar kan ik mijn favorieten en eerdere bestellingen terugvinden?
Klik rechtsboven op het poppetje om naar jouw account te gaan. Daar vind je onder het kopje ‘Bestellingen’ een overzicht van je eerdere orders en via het hartje de producten die je als favoriet hebt opgeslagen.
Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Klik rechtsboven op het poppetje om naar je account te gaan. Hier kun je je accountgegevens aanpassen. Wil je iets wijzigen dat niet via jouw account lukt? Neem dan gerust contact met ons op.
Assortiment.
Wat voor soort producten kan ik bij jullie bestellen?
Bij Looff vind je een breed assortiment aan cadeaus, bloemen, gebak en attenties, voor zowel zakelijke klanten als particulieren. Denk aan gepersonaliseerde geschenken, duurzame cadeaukaarten, lokale bloemen en gebak op locatie. Perfect voor momenten zoals verjaardagen, jubilea, onboarding, feestdagen of gewoon om iemand te verrassen. Alles is zorgvuldig samengesteld met oog voor duurzaamheid, kwaliteit en beleving.
Bieden jullie personalisatie en offertes voor grotere aantallen aan?
Absoluut! We bieden diverse mogelijkheden voor gepersonaliseerde geschenken (bijv. kaartje met logo/boodschap of gepersonaliseerde verpakking). Wil je een groot aantal (min. 50 stuks) en/of heb je specifieke wensen zoals personalisatie of een product dat niet op de website staat? Vul dan deze vragenlijst in en wij maken een vrijblijvend voorstel op maat.
Bieden jullie ook seizoensgebonden of thematische producten aan?
Ja, ons assortiment wordt regelmatig bijgewerkt met seizoensgebonden en thematische producten. Houd ons assortiment in de gaten voor de nieuwste cadeaus.
Zijn de producten op het platform duurzaam?
Ja, duurzaamheid is een belangrijk uitgangspunt voor Looff. We maken gebruik van duidelijke duurzame keuzecriteria. Je kunt hier zelfs gericht op filteren binnen het platform. Bekijk onze duurzame keuze criteria voor meer informatie over hoe wij onze selectie maken.
Hoe kan ik een ontvangen cadeaubon inwisselen?
Looff biedt meerdere cadeaubonnen aan die je kunt inwisselen bij de specifieke webshop of leverancier die de bon heeft uitgegeven. Iedere cadeaubon is voorzien van inwisselinstructies.
Heb je een Looff keuzecadeaukaart ontvangen? Dan is deze kaart in te wisselen voor één of meerdere vrij te kiezen cadeaukaarten uit ons brede assortiment. Op deze pagina vind je 'n overzicht van alle inwisselopties. Wil je meer weten of heb je nog vragen over jouw specifieke bon? Neem vrijblijvend contact met ons op.
Wat is de houdbaarheid van bloemen en gebak?
Dit ligt per product verschillend. We zorgen er altijd voor dat je lang kunt genieten van onze attenties. Zo hebben bijna al onze boeketten een 7 dagen versgarantie en wordt het gebak ook vers gemaakt, zodat je de beste kwaliteit ontvangt. Als je specifieke vragen hebt over de houdbaarheidsdatum van een bepaald product, dan kun je het beste contact met ons opnemen.
Betalen.
Op welke manieren kan ik betalen?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDeal en ApplePay. Voor een Looff bedrijfsomgeving accepteren we ook een creditcard of betaling op rekening.
Kan ik op factuur bestellen of achteraf betalen?
Alleen met een bedrijfsomgeving kun je op factuur bestellen met een betaaltermijn van 14 of 30 dagen, afhankelijk van het accounttype. Voor meer informatie over zakelijk bestellen en de mogelijkheden hiervan, ga naar Looff zakelijk.
Zijn de producten van Looff WKR-proof?
Ja, veel van onze producten, zoals geschenken tot een bepaalde waarde, vallen onder de kleine geschenkenregeling van de WKR. Meer weten? Check onze whitepaper.
Ontvang ik een factuur als ik direct afreken?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail met de prijzen. Let op: dit is geen officiële factuur in pdf-formaat. Facturen in pdf-versie ontvang je alleen als je bestelt op factuur via een zakelijk account.
Hoe werkt een terugbetaling?
Als je recht hebt op een terugbetaling, wordt het bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor zakelijke klanten wordt er een creditfactuur aangemaakt, waarmee het bedrag wordt verrekend of op verzoek teruggestort.
Worden de prijzen inclusief of exclusief BTW getoond?
Rechtsboven in de balk staat een schuifje waarmee je kunt kiezen hoe je de prijzen wilt zien. Door het schuifje naar links of rechts te bewegen, wissel je eenvoudig tussen weergave inclusief of exclusief BTW.
Wijzigen, retourneren & problemen.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren en tot wanneer kan dat?
Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of dit nog mogelijk is, hangt af van de bestelstatus en de verwerking bij onze leveranciers. We kijken graag meteen met je mee.
Er is iets mis met mijn bestelling, wat kan ik doen?
Neem contact met ons op en stuur, indien mogelijk, foto's van het probleem mee. Wij nemen vervolgens contact op met onze leverancier en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of restitutie.
Kan ik mijn bestelling retourneren en moet ik de kosten zelf betalen?
We hanteren een transparant en klantgericht beleid:
- Is er iets misgegaan aan onze kant (fout bij bezorging of beschadigd pakket), dan nemen wij uiteraard de kosten en afhandeling voor onze rekening.
- Is het probleem ontstaan door een fout aan de klantzijde (verkeerd opgegeven adres, pakket niet afgehaald), dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Neem altijd contact met ons op om samen het juiste vervolg te bepalen.
Ik heb per ongeluk een foutje gemaakt in het afleveradres, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken of het nog mogelijk is om het adres te wijzigen. Als de bezorging al mislukt is door het onjuiste adres, plannen we een nieuwe bezorgpoging. Let op: extra kosten voor een nieuwe poging zijn in dit geval voor rekening van de klant.
Leverancier worden?
Ik heb een leuk product. Kan ik leverancier worden bij Looff?
Dat kan zeker! We zoeken partners die duurzame en onderscheidende producten aanbieden, met aandacht voor inclusiviteit, kwaliteit en maatschappelijke impact. We voegen alleen leveranciers toe die écht iets toevoegen aan onze beleving en waar wij structureel mee kunnen samenwerken. Meld je aan via deze pagina. Let op: we beoordelen elke aanmelding zorgvuldig en nemen alleen contact op bij een inhoudelijke match.
Hoe werkt het als ik partner word?
Na je aanmelding bekijken we of jouw producten aansluiten bij onze visie en klantvraag. Bij interesse nemen we contact met je op voor een kennismaking. Past het? Dan voegen we (een deel van) je assortiment toe aan ons platform. Let op: we reageren niet standaard op iedere aanmelding. Alleen als we op dat moment mogelijkheden zien in onze collectie of productgroep nemen we contact met je op.
Kan ik als lokale aanbieder ook aansluiten?
Ja, we staan open voor lokale en regionale aanbieders die iets unieks toevoegen aan ons platform.
Certificeringen & veiligheid.
Welke certificeringen heeft Looff?
Looff beschikt over ISO 9001, ISO 27001, B Corp, PSO-keurmerk & EcoVadis Platinum. Deze certificeringen benadrukken onze inzet voor kwaliteit, veiligheid, transparantie en sociale verantwoordelijkheid.
Waarom zijn de certificeringen van Looff zo relevant voor mij als klant?
Onze certificeringen bieden jou de zekerheid dat wij professioneel, verantwoord en veilig werken. Ze zijn ook nuttig voor je eigen ESG-, SDG- of inkooprapportages.
Is bestellen bij Looff veilig en hoe worden mijn gegevens beschermd?
Ja. Looff werkt met een goed beveiligde webshopomgeving, voldoet aan alle eisen op het gebied van dataveiligheid (ISO 27001 en AVG/GDPR) en de verzending is veilig. Producten worden zorgvuldig verpakt en wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor orderverwerking, rapportages of het beheren van je account.
Kunnen we inzage krijgen in jullie certificaten?
Ja. Op verzoek kunnen we onze certificeringen delen met klanten. Neem contact met ons op via [email protected] als je hier meer over wilt ontvangen.
Hoe snel wordt een klacht verwerkt?
Iedere klacht wordt bij binnenkomst direct geregistreerd en binnen één uur bevestigd. We streven ernaar om elke klacht binnen één werkdag naar tevredenheid af te handelen.
